Важно! 18.05.2021 введена новая форма защиты вашего аккаунта. При заходе с другого устройства на привязаннные к аккаунту почту или телефон будет приходить код, который следует активировать для добавление устройства в список допустимых. Также эти устройства можно удалить в профиле аккаунта на сайте: https://account.mihoyo.com
Общие рекомендации
- В обязательном порядке привязывайте почту.
- В обязательном порядке ставьте на почту двухэтапную/двухфакторную аутентификацию.
- Используйте сервисы почты google или outlook. Остальные сервисы надёжную защиту не гарантируют.
- Идеально, если у вас будет отдельный адрес почты исключительно для игры и ни для чего больше.
- Не используйте одинаковые пароли к важным для вас страницам и сервисам, т.к. даже на уважаемом ресурсе могут осуществляться взломы. Взломщики могут найти и другие сайты, где ваша почта используется, соответстветственно узнать и про игру.
- Для игры доступен пароль в 30 символов. Используйте для пароля абракадабру из букв-заглавных букв-цифр-спецсимволов (где это возможно; к сожалению, не на всех сайтах возможны символы). Даже если вы никуда не запишете их, то всегда есть кнопочка «Забыли пароль».
- Старайтесь периодически менять пароль. (SengaViki)
- Смотрите в командной строке, на какой сайт вы перешли. К примеру, адрес hoyoIab выглядит как hoyolab, однако в первом варианте вместо маленькой «l» написана заглавная «i» — в командной же строке возможны только маленькие буквы и вы это увидите.
- Естественно, не стоит заходить на сайты, в которых вы сомневаетесь.
- Не давайте доступ к своему аккаунту виндоус/почте/телефону сторонним людям, даже если это ваши родные, друзья, знакомые! На виндоус для этого существует функционал создания разных пользователей (Как это организованно на эппл, я, к сожалению, не знаю.) Родственность и дружба не застраховывает от глупостей, личных обид и ошибок.
Теперь об аккаунте
- Очень важно: не покупайте аккаунты! (Nek0life)
Аккаунт может оказаться краденым и хозяин попросту вернёт свой аккаунт обратно. Даже если аккаунт создавался исключительно под продажу, никто не исключает вероятности, что он может быть продан повторно. Также примогемы на данном аккаунте могут быть пополнены с чужой/украденной карты — хозяин средств сделает возврат, а вы потеряете и деньги и примогемы. - Не покупайте примогемы на сторонних сайтах или сервисах!
- Во-первых, чтобы вам пополнили примогемы, вам приходится давать данные для доступа к аккаунту другим людям.
- Во-вторых, механизм мошенничества такой: у вас берут деньги (гораздо меньше, чем стоит пополняемый контент), заходят на ваш аккаунт, пополняют ваш аккаунт либо своей картой, либо украденной картой — а через некоторое время хозяин карты делает возврат средств! Естественно, раз «вы» средства вернули, то и МиХоЙо возвращает себе примогемы, а вы остаётесь с минусом. Выгода мошенника в том, что он получил с вас деньги.
- В-третьих, даже если от вас не потребуют логин-пароля, то в любом случае пополнение будет происходить с чужой карты, не с вашей. И вы потом никак не докажете, что оплата ваша.
- Не давайте данные для доступа и доступ к своему аккаунту сторонним людям, даже если это ваши родные, друзья, знакомые. Родственность и дружба не застраховывает от глупостей, личных обид и ошибок. Сколько людей пишет про «доверяю другу» и сколько историй в противовес, когда этот самый «друг» уводит аккаунт. Думаете, у вас особенный друг и вас не коснётся? Пеняйте потом на себя. Также пользование чужим аккаунтом запрещено Условиями Обслуживания.
- Для оплаты через VPN заведите электронную/виртуальную/цифровую карту, т.к. такая оплата подвергается риску.
- Если вам пришло письмо якобы от МиХоЙо — внимательно смотрите ПОЛНЫЙ адрес почты!
- Поддержка аккаунтов: support_os@hoyoverse.com (английская)
- Русская ТП: genshincs_ru@hoyoverse.com
- Английская ТП: genshin_cs@hoyoverse.com
- Поддержка форума: hoyolab@hoyoverse.com
(никах mail, yandex, gmail и прочей общественной почты, никаких неполного или иного имени до знака @).
Важная информация по вашему аккаунту
Проверьте, чтобы ваш ID пользователя в игре <меню — настройки — учётная запись — управление учётной записью> и на сайте [https://account.mihoyo.com/] — совпадали.
Если они не совпадают — привяжите данные через игру там же в настройках (при этом на сайте создастся новый аккаунт). Как привязать аккаунт — пошаговая инструкция на этой странице: https://www.hoyolab.com/article/422892
Периодически обновляйте информацию ниже, которая может меняться со временем.
- Сохраните свой ID пользователя, привязанный логин (если имеется) и адрес почты(!!!).
- При наличии логина, взломщик сможет его поменять только через тех.поддержку, если докажет, что аккакунт принадлежит ему.
- Сохраните UID своего персонажа, никнейм персонажа, ранг приключений, сервер.
- Сохраните дату, когда был создан ваш игровой аккаунт (с наибольшей вероятностью это можно узнать по дате добавления в отряд Эмбер <меню — архив персонажей — Эмбер>). Пытайтесь найти и вспомнить личные переписки, рекламу, события из личной жизни максимально близкие ко дню, когда вы начали играть — это поможет установить хотя бы примерную дату начала игры.
- Сохраните данные по всем сервисам, которые привязаны к вашему аккаунту.
- Сохраните параметры/данные устройства, с которого заходили в игру в первый раз.
- Сохраните дату первой оплаты и чек, если вы что-то платили в игру. Это самое вероятное и надежное, что может доказать, что аккаунт именно ваш. Даже рекомендую для этого купить самый дешевый пакет примогемов за 90 рублей.
- Сохраните, какие 5☆ персонажи у вас присутствуют на аккаунте; какое 5☆ оружие у вас было. Про 4☆ персонажей и оружие тоже было бы не плохо.
При взломе
- Взломы аккаунтов на сегодняшний день происходят в основном по той причине, что у привязанной почты не включена двухфакторная/двухэтапная аутентификауция (взломщик заходит на вашу почту, и получает доступ к кодам подтверждения, которые на этот адрес присылает система). И по другим причинам: фишинг, сомнительные сайты, друзья, покупки на сторонних сайтах…
- Смиритесь с тем, что ваши оружие и примогемы будут утеряны. Это страшно осознавать, но такое неизбежно.
- В обязательном порядке уведомите техподдержку.
Адрес почты: genshincs_ru@hoyoverse.com
Заголовок письма: Утеря доступа к аккаунту
(Вам пришлют инструкцию и форму для заполнения данных по восстановлению аккаунта на английском языке.)
- Приготовьте чеки оплаты со страниц банка, если вы покупали что-то в игре. Самая ранняя оплата имеет наиболее важное значение.
- Приготовьте данные из раздела Важная информация по вашему аккаунту.
Примечание. К сожалению, на данный момент МиХоЙо не выполняет просьбы по восстановлению утерянных оружия и артефактов, и слитых в ненужный баннер примогемов.